Zukunftsmarketing

Wie entwickeln sich Märkte, gesellschaftliche Trends und Kundenwünsche? Anja Meuter, Geschäftsführerin der Kommunikationsagentur Meuter und Team, will nicht auf die Zukunft warten, um diese Fragen beantworten zu können: Sie ist Mitglied im Zukunftsinstitut des renommierten Trendforschers Mathias Horx.

Frau Meuter, warum beschäftigen Sie sich mit Trendforschung?

Die Welt wird anders – jeden Tag. Und damit auch Kundenwünsche und -vorlieben. Doch viele Unternehmen realisieren dies viel zu spät und verschlafen wichtige Entwicklungen. Die Menschen kaufen heute zum Beispiel anders ein als noch vor 20 Jahren – und auch die Werbekanäle, -formen und -Inhalte ändern sich. Wenn man vom heutigen Standpunkt aus in die Zukunft schaut, kann man mit Sicherheit sagen: Bis zum Jahr 2020 stehen weitere gewaltige Umwälzungen bevor.

Woher beziehen Sie Ihre Erkenntnisse?

Wir sind – soweit wir wissen – als einzige Agentur im Münsterland Mitglied im Zukunftsinstitut des renommierten Trendforschers Mathias Horx. Das Institut in Kelkheim ist eine feste Größe in der europäischen Trend- und Zukunftsforschung. Als „Futur Circle Member“ stehen wir nicht nur im regen Austausch über aktuelle und zukünftige Entwicklungen, sondern nutzen auch aktuelle Forschungsergebnisse als Grundlage für unsere strategische Marketing-Beratung.

Was haben Ihre Kunden davon?

Es ist für uns elementar wichtig zu wissen, wie sich Märkte, aber auch gesellschaftliche Trends entwickeln. Nur mit diesen Erkenntnissen können wir Kunden so beraten, dass Marketing auch in Zukunft gelingt. Neben der Zusammenarbeit mit Marktforschungsinstituten ist für uns deshalb das Zukunftsinstitut so wichtig. Auf Basis dieser Erkenntnisse helfen wir unseren Kunden, einen Schritt schneller zu sein als der Wettbewerb. Dazu nutzen wir auch selbst entwickelte Tools, wie unseren 360-Grad-Check, um den Ist-Zustand und Ziele zu definieren, sowie Strategie- und Kreativtraining-Workshops. Dabei entwickeln Mitarbeiter gemeinsam und abteilungsübergreifend mit großem Spaß oft ganz neue und innovative Ideen.

Mit welchen Themen beschäftigen sich Zukunftsforscher?

Einerseits geht es dabei um allgemeine Themen wie „Trends im Marketing“ oder „Trends im Business-to-Business“, aber auch um „Future Kids – die geheimen Wünsche und wahren Bedürfnisse der Zielgruppe von morgen“. Oder ganz spezielle Entwicklungen in bestimmten Branchen wie „Trends in der Hotellerie“ oder „Future Food“.

Was sind aktuelle Trends, an denen kein Unternehmen vorbeikommt?

Nehmen Sie den mittlerweile riesigen Markt der Handy-Applikationen – die sogenannten Apps. Das ist heute ein Milliarden-Markt, denn es 2008 noch gar nicht gab, weil damals nur 500 Apps verfügbar waren. Heute sind es mehr als 850.000. One-Touch-Applikationen sorgen für Leichtigkeit und Vergnügen. Sie sind günstig, schnell gekauft, einfach installiert. Diesen Trend konnte man vor wenigen Jahren schon absehen: Die Welt wurde mobil und Flatrates bezahlbar. Apps sind für die Computerindustrie, was Ikea für die Möbelbranche war: Billy für den digitalen Bürger.

Was bedeutet dieser Trend für Unternehmen?

Der Zugriff auf Websites und das Online-Shopping wird zunehmend über Smartphones erfolgen. Damit ergeben sich ganz neue Anforderungen an das Webdesign, die man schon heute einplanen sollte. Trotzdem ist der klassische Einzelhandel nicht tot. Denn parallel zum Online- und Handy-Shopping gibt es wieder einen Gegentrend: Viele Kunden erwarten in ihrer Stadt Filialen mit besonderem Kundenservice. Deshalb wird der Point of Sale auch künftig eine wichtige Rolle spielen.

Welche generellen Trends gibt es in der Werbung?

Die Dichte der Werbebotschaften war noch nie so hoch wie heute. Und auch die Möglichkeiten, Marketing zu betreiben, waren nie vielfältiger. Gleichzeitig ist aber auch das Abschalten und Wegklicken der Angebote heute sehr leicht. Klassische Werbemethoden behalten zwar weiterhin ihre Gültigkeit, doch die sich verändernden Konsumentenwerte führen zu einem Wandel in der Werbe- und Marketingbranche. Deshalb setzen wir uns intensiv mit unseren Kunden auseinander, um individuell herauszuarbeiten, welche Veränderungen das Echtzeit-Netz für das Marketing mit sich bringt und wie die Sehnsüchte und Bedürfnisse der Kunden richtig angesprochen werden können.

Wie sieht es im Bereich Business-to-Business aus?

Hier sind vor allem im Bereich Vermarktung große Veränderungen zu erwarten. Stichwort: Digitalisierung. Ohne Markenaufbau und Social Media wird es schwer. Außerdem spielen Innovationen eine entscheidende Rolle: Ein Unternehmen muss sich immer wieder neu erfinden, um im Ideen-Wettlauf am Markt bestehen zu können.

Was ist nach Ihren Erfahrungen der größte Fehler, den Unternehmen beim Marketing machen?

Vor allem die Kunden des eigenen Unternehmens müssen viel mehr in die strategischen Überlegungen mit einbezogen werden. Das kling banal, wird aber oft genug nicht beachtet.

Fällt Ihnen ein gelungenes Praxisbeispiel ein?

Aus meiner Sicht eine sehr gute Umsetzung von Zeitgeist-Entwicklungen: Eine Kirche in Velen spricht Jugendliche und junge Erwachsene mit besonderen Aktionen an. So wurde kürzlich an einem öffentlichen Platz ein Gebets-Flashmob durchgeführt, an dem 70 Jugendliche teilnahmen. Und es werden SMS-Gottesdienste angeboten: Während der Messe sind die Teilnehmer aufgefordert, Fürbitten per SMS zu verschicken.

Gibt es einen generellen Tipp, wie man sein Unternehmen fit für die Zukunft macht?

Firmen-Chefs und auch Mitarbeiter sollten im Alltag Zeit und Raum einplanen, um frische Ideen zu entwickeln. Ich empfehle meinen Kunden, dies zu institutionalisieren und mindestens zwei Mal im Jahr ein solches Brainstorming durchzuführen: Was bedeuten aktuelle Trends für das eigene Unternehmen? Und wie kann man diese für sich nutzen? Der ideale Ort dafür ist ein Platz in der Natur – wie z.B. an unserem Agentur-Standort mit viel Freiraum. Deshalb nehmen unsere Kunden gern die Einladung an, auf unserem ein Hektar großen Areal den Kopf freizubekommen. In so einem „grünen Konferenzraum“ können Gedanken einfach besser fließen. Auf diese Weise entstehen oft spannende neue Ideen für Produkte und Dienstleistungen. Oder für die Inszenierung, Präsentation und neue Vertriebswege.

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