Social Media:
Business with(out) Facebook
Was kostet eine konsequente Facebook-Abstinenz? In einfachen Zahlen ausgedrückt: Der Verzicht auf die gezielte Ansprache von mehr als 20 Millionen Kunden in Deutschland. Muss Ihr Unternehmen deshalb auf Facebook präsent sein? Nicht unbedingt – denn im Umkehrschluss bedeuten die Zahlen: Über 60 Millionen Menschen in Deutschland sind über Facebook zurzeit gar nicht erreichbar – sondern nur über andere Kanäle wie Print, Plakate, TV oder das klassische Internet.
Viele Firmenchefs stellen sich deshalb die gleiche Frage: Lohnt der Einstieg? Der Nutzen für Unternehmen liegt zunächst klar auf der Hand: Facebook ist nicht nur ein effektives Kommunikationstool zur Beziehungs- und Imagepflege, sondern gleichzeitig ein effektives Marketinginstrument. Die digitale Beziehungspflege ist schnell, aktuell, authen- tisch – und vor allem günstig. Social Media verbessert das Image und erleichtert die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern. In den Vernetzungs- und Empfehlungseffekten liegt ein großer Marketing-Vorteil, auch für kleine Unternehmen: Denn sie können Facebook für einen direkten Dialog mit Stamm- und potenziellen Neu-Kunden nutzen, die das eigene Unternehmen auf anderen Wegen niemals gefunden hätten.
Zeitaufwand: sechs bis zehn Stunden pro Woche
Auf der anderen Seite bedeutet Facebook aber auch einen großen zeitlichen Aufwand für den Aufbau und die täglichen Aktualisierungen. Als Faustregel gilt: Sechs bis zehn Stunden pro Woche müssen für die digitale Beziehungspflege eingeplant werden. Gleichzeitig existieren gewisse Risiken: Wenn Kunden negativ über das eigene Unternehmen schreiben, gilt es, einen kühlen Kopf zu bewahren – und gezieltes Krisen-Management zu betreiben. Doch genau damit sind unerfahrene Facebooker oft überfordert.
Deshalb sollten Sie sich vor Ihrem Einstieg bei Facebook über Chancen, Aufwand und Risiken informieren und eindeutige Verantwortlichkeiten festlegen. Denn ohne eine ausgearbeitete Social-Media-Strategie und ein klares Konzept geht bei Facebook nichts: Welche Ziele sollen erreicht werden? Mit welchen Mitteln? Und wie werden die Erfolge kontrolliert?
Um die Gemeinde der Facebooker für das eigene Unternehmen zu begeistern, um sie zu echten „Fans“ zu machen, muss Ihre Seite mehr bieten als nur ein Unternehmensprofil: ein echter Mehrwert ist gefragt. Bewährt haben sich zum Beispiel Rabatt- oder Gutscheinaktionen, aber auch Videos und Fotos können Aufmerksamkeit erzeugen. Das wichtigste jedoch: Bleiben Sie informiert – und halten Sie Ihre Seite immer aktuell. Schaffen Sie ein Netzwerk und treten Sie mit der Facebook-Gemeinde in einen Dialog.
Facebook ist kein Ersatz für einen guten Kundendienst – und auch nicht für jedes Unternehmen Pflicht. Aber in Abhängigkeit von Zielgruppe und angebotenen Dienstleistungen oder Produkten kann der Online-Dienst als zusätzlicher Kanal sehr nützlich sein. Denn zufriedene Kunden sind überall die besten Botschafter – auch im Internet.
